Søg i dine spørgsmål?| Ændringer | Annulleringspolitik | Returpolitik | Returneringsproces |
Din lokale skrædder kan let foretage de nødvendige rettelser, såfremt du ønsker at modificere kjolen en smule. Vi sørger altid for, at der er ekstra cm gemt i sømmene, så der er noget at arbejde med. Generelt har kjoler en 2,54 cm margen på hver side af sømmene. Blomsterdetaljer, perlerudsmykning eller bælter/bånd kan dog begrænse mulighederne for at fjerne sømmene.
Hvis din vare størrelse afviger fra dine ordrespecifikationer med mere end en 2,54 cm, opfordrer vi dig til at finde en lokal skrædder, som kan foretage justeringer på kjolen, og vi vil gerne tilbagebetale dig med op til 100% af varens pris i skrædderomkostninger. Hvis du vælger denne løsning, skal du huske at bede om en kvittering fra din skrædder, da en kvittering er påkrævet for at kunne få udbetalt refundering.
Kjoler eller tøj, der ikke passer ordentligt, men er lavet til størrelse i henhold til dine ordrespecifikationer ikke kan returneres eller udveksles. I sådanne tilfælde, kan du for egen regning få din lokale skrædder til at foretage justeringen.
Vi forstår udemærket, at dét at bestille en kjole til din store dag eller en særlig anledning er en vigtig begivenhed, og vores annulleringspolitik tager fuldt hensyn til dette. Vores tøj og noget tilbehør (inklusive sko, skærf og wraps) er lavet efter mål. Om du har bestilt standardstørrelser eller produkter lavet efter mål, så kan materialerne ikke blive genbruges, når vi først har påbegyndt produktionen. Den gode nyhed er, at når du har lavet en bestilling, er der stadig tid til at ombestemme dig. For yderligere detaljer, se venligst vores politikker for afbestilling og returnering nedenfor.
Ordrer som er annulleret inden 24 timer efter betalingsbekræftelsen* er berettiget til en fuld refundering.
Ordrer som er annulleret mere end 24 timer efter betalingsbekræftelsen* er berettiget til en refundering, men man skal betale den fulde fragt pris, samt 50% af produktets pris.
Når din ordre er blevet sendt, kan den ikke længere annulleres.Hvis du gerne vil annullerer din ordre, så Log Ind på Mine Ordrer for at fortsætte.
Når du modtager en e-mail med overskriften, "Tak" Din betaling er bekræftet. (Ordrenummer. #_________)", Din betaling er behandlet og godkendt.
Din tilfredshed er yderst vigtig for os. Når du modtager din bestilling, opfordrer vi dig til at tjekke om din kjole eller stykke beklædning for at se, om den/det vitterligt er lavet efter de mål, du har angivet. Prøv hurtigst muligt tøjet. Fjern ikke mærkater, vask ikke tøjet og ændr ikke på det.
Hvis du returnere eller vil bytter kjoler, tøj eller tilbehør, sørg da venligst for, at de er som da du modtog dem, ubrugte, uvaskede, uændrede, rene og ikke beskadigede. Derudover skal du sørge for, at alle mærker stadig sidder på kjolen.
Hvis vi sender en varer i den forkerte farve: Du er berettiget til en fuld refundering efter at Kundeservice har bekræftet du har modtaget den forkerte farve. Farveforskellen mellem din computerskærm og farven du ser med dine øjne er ikke grund nok til en refundering.
Hvis du modtager en defekt eller beskadiget varer: Du er berettiget til en fuld refundering eller en udveksling. Hvis du anmoder om en refundering, skal du være klar til at give kundeservice fotos, som klart viser problemet med varen og fragtnummeret, så hurtigt det er muligt. Hvis du mener, at din varer er blevet beskadiget under transporten, skal du dokumentere dette, ved at vise kundeservicebilleder, som viser, at pakken er blevet beskadiget, samt "Bevis På Skade" dokumentation for at kunne bytte - eller få varen refunderet. Du kan eventuelt vælge at åbne pakken foran buddet. Er varen beskadiget, skal du afvise pakken. LightInTheBox vil herefter sende en ny vare til dig med det samme.
Se Ændringer.
Indstillingerne på din computerskærm kan ændre farven på billederne vist på LightInTheBox.com. Små farveforskelle mellem farven på din post, og den farve, der vises på skærmen, kan ikke betyde, at varen er defekt eller forkert afsendt. Men hvis du er sikker på, at du har modtaget varen i en forkert farve, bedes du kontakte Kundeservice for at se, om en returnering eller refundering er mulig.
Hvis en vare ikke kan sendes til tiden, vil kundeservice give dig valget mellem at annullere ordren eller fortsætte med den. Såfremt du beslutter dig for at beholde varer, der er under 10 dage forsinkede, så får du yderligere 10 % kampagnerabat på de forsinkede produkter. For varer der er mere end 10 dage forsinkede, vil der ydes en 30 % kampagnerabat på de forsinkede produkter. Hvis du ikke længere ønsker at modtage de forsinkede varer, så kan du afbestille de endnu ikke leverede varer og få en fuld refundering, såfremt varerne endnu ikke er blevet afsendt.
Personlige eller farvede produkter, øreringe (inklusive smykkesæt som indeholder øreringe), samt andre personlige varer (inklusive lingeri) som er endeligt på udsalg kan ikke byttes eller returneres.
LightInTheBox har et brugevenligt system, som gør dig i stand til at spore alle dine køb, samt anmode om returnering, hvis der skulle opstå problemer omkring ordren.
Husk at kontakte kundeservice senest 7 dage efter du har modtaget ordren.
For at kontakte kundeservice, Sign In og klik "Mine ordrer" og klik herefter på den specifikke ordre du har problemer med. Nederst på siden ved din fragtliste finder du valgfunktionen, Returnering og ombytning”. Bemærk, at et produkt som returneres uden forgående aftale med kundeservice, vil opleve en forsinkelse, hvad angår ombytning og refundering.
Når du klikker på "Returneringer & Refunderinger", udfyld da formularen og opgiv så mange detaljer som muligt, upload fotos der tydeligt illustrerer problemet, samt navn, nummer og farve på den anmodede ombytningsvare. Vores kundeservice vil derefter gennemgå din anmodning og svare indenfor 24 timer.
Når Kundeservice har godtkendt din anmodning, send venligst varen samt den komplette Produkt Returneringsform tilbage til os så snart det er muligt. Når vi modtager pakken, vil returneringsprocessen tage 3 til 5 arbejdsdage og derefter vil vi give dig en udveksling eller refundering.
Hvis du ønsker en refundering sammen med din returnering, skal du vente op til to faktureringscyklusser før din konto får bogført returneringen. Det sker dog først efter at vi har modtaget din returnering og den er blevet bekræftet.