Buscar tus preguntas?Mientras su pedido no haya sido enviado, usted tiene la posibilidad de modificarlo muy fácilmente mediante nuestro sistema de administración en línea.
En Mis Pedidos, puede encontrar fácilmente tantos los pedidos realizados como el estado en que se encuentra cada uno. En la página con los detalles del pedido dispone de varias opciones según el estado de su pedido.
Por favor lea la siguiente tabla para conocer las opciones disponibles en cada estado.
| Estado de pedido: | Descripción: | Lo que puedo hacer: |
| Borrador | En su última visita, usted no completó el pago de su pedido. Para su comodidad hemos guardado su selección como borrador, para que pueda completar el pago fácilmente en su próxima visita. | Completar el pago Cambiar el pedido |
| Pendiente | Su pedido ha sido realizado y estamos confirmando los detalles del pago. Por favor tenga en cuenta que la confirmación del pago por Western union o Transferencia bancaria requiere un plazo adicional. Si todavía no ha realizado el pago de este pedido, tiene que hacerlo para que le tramitemos y enviemos el pedido. | Hacer el seguimiento de un pedido Solicitar soporte de producto Solucionar un problema de pago Cancelar este pedido |
| Pago Recibido | Hemos recibido su pago y empezaremos a verificarlo para la seguridad del pago. | Hacer el seguimiento de un pedido Solicitar soporte de producto Solucionar un problema de pago Cancelar este pedido Solicitar la modificación de la dirección de envío |
| Verificación del Pago | Hemos recibido su pago y tardaremos aproximadamente 1 día laboral en confirmarlo. Su pedido continuará tramitándose según nuestro procedimiento estándar tras la confirmación. | |
| Pago Confirmado | Hemos confirmado el pago y empezamos a tramitar el pedido. | |
| En Proceso | El tiempo de procesamiento es el tiempo que le toma a vuestro pedido para estar listo para abandonar nuestras bodegas. Esto incluye preparar sus artículos, realizar inspecciones de calidad y empacar para el envío. El tiempo de procesamiento se muestra en la página de descripción del producto. En vestimenta Hecha-Sobre-Pedido: el tiempo de procesamiento no es otro que el tiempo de Confección mostrado en la página de descripción del producto. Artículos marcados con "Se Envía en 24 hrs" : el tiempo de procesamiento está garantizado de ser menor a 24 horas. |
Hacer el seguimiento de un pedido Solicitar la modificación de la dirección de envío Solucionar un problema de pago Realizar una consulta sobre la importación Cancelar este pedido |
| Enviado | Todos los artículos de su pedido han sido enviados a la dirección que nos ha facilitado. | Solucionar un problema de pago Solicitar una devolución o un reembolso Reclamar productos perdidos o equivocados Realizar una consulta sobre la importación Solicitar soporte de producto |
| Cancelado | Este pedido ha sido cancelado. | Solucionar un problema de pago (para reembolsos) |