Mes commandes
Chacun peut facilement vérifier l'état d'une commande sur son compte Ador.
Connectez-vous à «Mon compte» et cliquez sur «Mes commandes» situé en haut à droite de la page initiale.
Dans "Mes Commandes", vous accéderez à la liste de toutes vos commandes passées et à l'état actuel de chaque article commandé.
Sur la page des détails de votre commande, différents types d'aide seront disponibles en fonction de l'état de votre commande. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les options disponibles à chaque étape de votre commande.
| L'Etat de Ma Commande Est : | Cela Signifie Que : | Cela Veut Dire Que Je Peux : | |
|---|---|---|---|
| Non Validée | Votre commande est actuellement en attente de paiement. Une fois votre paiement reçu, nous vous le confirmerons sous 24 heures et commencerons à traiter votre commande. |
-- Effectuer le paiement |
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| En attente | Votre commande est actuellement en attente de paiement. Une fois votre paiement reçu, nous vous le confirmerons sous 24 heures et commencerons à traiter votre commande. |
-- Effectuer le paiement |
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| En Cours de Traitement | Paiement Reçu | Nous avons bien reçu votre paiement : pour des raisons de sécurité, celui-ci est en cours de vérification. |
-- Suivre l'état de la commande |
| Confirmation de Paiement | Votre paiement a été confirmé et nous allons immédiatement commencer à traiter votre commande. | ||
| Emballage |
Le délai de traitement est la durée nécessaire à la préparation de votre colis. Durant cette phase de traitement, nous effectuons une vérification de vos articles pour s'assurer qu'ils correspondent bien aux normes de sécurité et de qualité, et préparons votre colis.
Le Délai de Traitement est indiqué sur chaque Page Produit. Vêtements Fait-Sur-Mesure : le délai de traitement correspond au délai de confection indiqué sur la page produit de l'article en question. Articles bénéficiant de l'option "Traitement en 24h" : nous vous garantissons un délai de traitement inférieur à 24 heures.
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-- Suivre l'état de la commande |
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| Envoyée | Tous vos articles ont été préparés et envoyés à votre adresse de livraison. | -- Résoudre un problème de paiement -- Demander un remboursement ou un échange -- Faire état d'un article manquant ou incorrect -- Poser une question au sujet des frais de douane |
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| Annulée | Cette commande a été annulée. | -- Résoudre un problème de paiement (pour les remboursements) | |
Si vous rencontrez un problème lors de la vérification de l'état de votre commande, veuillez contacter le Service Client.