Comment faire un retour

Nous espérons que vous aimez votre achat, mais si vous souhaitez retourner un article, suivez simplement les étapes ci-dessous.

Étape 1: Demander un retour

Soumettez une demande de retour en nous contactant dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur "Commande Reçue". Ensuite, envoyez un ticket "Retour ou échange". Après avoir envoyé votre ticket, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la garantie, au statut du produit et à la preuve fournie.

Étape 2: Emballez et envoyez vos articles

Une fois que notre service client a approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour et un formulaire de retour de produit, qui doivent être remplis et inclus dans votre colis retourné. Veuillez envoyer les articles via votre bureau de poste local dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour.

- Veuillez enregistrer votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre retour. Ador n'est pas responsable des objets perdus ou volés.

Étape3: Traitement du remboursement

Tous les articles retournés feront l'objet d'inspections. Nous traiterons le remboursement dans les 3-5 jours ouvrables après confirmation que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nous, il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou service de paiement peut percevoir des frais de transaction modestes.

Articles retournables:

Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans le cadre de la garantie * suivent les critères ci-dessous:

1. Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans une taille / couleur incorrecte.

Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans les 14 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous:

1. Les articles n'ont pas répondu à vos attentes.

2. Les articles sont non lavés, non portés, inutilisés, avec des étiquettes et inchangés.

Remarque: dans cette situation, nous ne serons pas responsables des frais de retour.

Conditions de retour:

Pour les articles sans problème de qualité, veuillez vous assurer que les articles retournés ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe de service client avant l'expédition à notre adresse de retour. Notre équipe ne pourra pas traiter les articles retournés sans un formulaire de retour de produit.

Articles non retournables:

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes:

1. Articles lavés, usés, utilisés, retirés des étiquettes ou mal utilisés.

2. Bodys, lingerie et vêtements de nuit, maillots de bain, bijoux et accessoires (sauf foulards, sacs et couvertures sirène)

Avant d’effectuer une Demande de Renvoi

• Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours d’expédition pour une raison quelconque, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de renvoi. Parce que le transport transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international ainsi que des transporteurs et agences de transport locaux et internationaux.

• Si vous refusez de recevoir le colis lors de la livraison ou ne récupérez pas votre colis dans votre point de collecte local, notre service client ne pourra pas juger de la situation du colis et nous ne pourrons donc pas traiter vos demandes de retour.

• Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (Consultez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous faire rembourser les frais de réexpédition (par PayPal) et organiser la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera émis dans cette situation. Détails pour raison personnelle du client :

  • Mauvaise adresse/pas de destinataire
  • Informations de contact non valides/ pas de réponse aux appels et aux courriels de livraison
  • Le client refuse d'accepter le colis / de payer les taxes / de compléter le dédouanement
  • N'a pas récupéré le colis à la date limite

Adresse de Renvoi et Remboursements

Adresse de renvoi: Vous devrez envoyer vos produits à notre entrepôt en Chine. Veuillez toujours nous contacter avant de renvoyer les articles en soumettant un ticket pour obtenir un Formulaire de Retour de Produit avec l'adresse de retour correspondante. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu. Nous ne pourrons être tenus responsables si les colis sont renvoyés à la mauvaise adresse.

Remboursements: Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit ADOR. Vous pouvez utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande ou la retirer sur le compte / la carte d'origine avec laquelle vous avez payé précédemment. Les frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

Période de Demande des Colis Traçables

Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n'acceptent que les demandes soumises pendant la période d'enquête. Si vous souhaitez des informations sur des colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans les délais requis. Merci de votre coopération :

  • Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition
  • Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la date d'expédition.

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez Nous Contacter.

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