Retourbeleid

Bij LightInTheBox is retourneren gemakkelijk! Wij streven ernaar de best mogelijke winkelervaring te bieden, inclusief snelle en probleemloze retourzendingen. Wij verzoeken u om voor het verwerken van uw retourzending contact op te nemen met de Klantenservice.

Moet ik producten helemaal terugsturen naar China?

Europese klanten kunnen hun producten retourneren naar ons Europese magazijn. Amerikaanse klanten kunnen een zending op het aangegeven adres laten ophalen door UPS. Klanten uit andere landen moeten hun producten naar ons magazijn in China sturen.

De producten zijn prima, maar ik ben van gedachten veranderd

Producten zonder kwaliteitsgerelateerde problemen kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Kies voor details over het retourbeleid de regio waar de bestelling is afgeleverd: Europese Unie of Verenigde Staten en de rest van de wereld.

     - Europese Unie:Producten (exclusief Op maat gemaakt artikelen) zonder kwaliteitsgerelateerde problemen kunnen worden geretourneerd tegen terugbetaling door binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met de klantendienst. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle retourneringsverzendkosten.

     - Verenigde Staten en de rest van de wereld:Producten (exclusief Op maat gemaakt artikelen, wegwerpartikelen, lingerie en verkoopartikelen ) zonder kwaliteitsgerelateerde problemen kunnen worden geretourneerd tegen terugbetaling door binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met de klantendienst. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle retourneringsverzendkosten.

Bij Op maat gemaakt kleding komt u, als de producten niet passen maar wel waren gemaakt volgens uw specificaties, in aanmerking voor een eenmalige gratis aanpassingsservice. U bent zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten.Voor op maat gemaakte trouwjurken is een gratis levenslange aanpassingsservice beschikbaar.

Producten die zijn gebruikt komen niet in aanmerking voor retourzending. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, met de originele labels en verpakking.

Producten met kwaliteitsproblemen

Binnen de in de onderstaande tabel aangegeven garantieperiode bieden wij op al onze producten garantie tegen materiaal- en afwerkingsfouten. Als een product niet staat aangegeven, is de garantieperiode 30 dagen. Als er sprake is van een defect en de Klantenservice ontvangt binnen de garantieperiode een geldige claim, kunnen we een omruil, reparatieservice of vervangingsonderdelen aanbieden. Wij zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten.


Gratis aanpassingsbeleid voor op maat gemaakte trouwjurken

     - Alleen voor maatwerkbestellingen; deze actie geldt niet voor bestellingen van standaard maten.

     - Als de ontvangen trouwjurk niet is gemaakt volgens de door de klant opgegeven specificaties, wordt gratis aanpassing van de maat en verzending (heen en weer) aangeboden.

     - Als u uw jurk na de huwelijksceremonie wilt laten aanpassen, worden de aanpassingen gratis aangeboden, maar is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

     - Als de aanpassingen nodig zijn vanwege een verkeerde maat, wordt gratis aanpassing aangeboden. Let op: gratis aanpassingen omvatten geen wijzigingen aan de stijl van de trouwjurk, het toevoegen van een sleep, aanpassen van de halslijn en andere verfraaiingen; bovendien is het op dit moment niet mogelijk een aanpassing uit te voeren naar een grotere maat.



Product-specifieke garantieperioden

CategorieSubcategorieënGarantieperiode
Huis & TuinKranen, Verlichting12 maanden
ElektronicaAlle producten2 maanden
Tablets & TelefoonsAlle producten3 maanden
Lijf & VerzorgingTatoeages & Body Art, Pruiken, Gezondheid, Massage3 maanden
Speelgoed & HobbyRadiografisch bestuurbaar (RC)14 dagen
Cosplay en Kostuums, Muziekinstrumenten3 maanden
Instrumentaccessoires6 maanden
Sport & BuitenFietsframes, Voorvorken, Sturen & Stuurpennen12 maanden
Pedalen, Zadelpennen & Zadels14 dagen
ATest