Søk spørsmålene dine?| Alterasjoner | Policy for kansellering | Returpolicy | Returprosess |
Dersom din kjole avviker eller du ønsker å modifisere den noe, vi lar alltid noen få tommer med stoff sys inn i sømmene, slik at din lokale skredder enkelt kan foreta de nødvendige alterasjoner. Kjoler har vanligvis en margin pålydende 1 tomme på hver side av sømmen. Blomsterdetaljer, kantbånd eller belter/bånd kan begrense muligheten for å alterere en kjole
Skulle din kjole avvike med mer enn en tomme fra spesifikasjonene du bestilte, anbefaler vi deg å finne en lokal skredder som kan gjøre justeringene, og vi vil gledelig refundere inntil 100% av skredderkostnaden. Dersom du velger denne muligheten, vennligst husk å kreve en kvittering fra din skredder, da en kopi av denne må fremlegges når du krever tilbakebetaling.
Kjoler som ikke passer, men som er i samsvar med spesifikasjonene du bestilte, kan ikke returneres eller byttes. Da våre dresser er laget med ekstra stoff i sømmene, kan du foreta mindre justeringer hos en lokal skredder, for egen kostnad.
Vi forstår at din bestilling av kjole for spesielle anledninger, er av stor betydning. Vår policy for kansellering ble opprettet med dette i tankene. Likevel er det viktig å bemerke at noen av våre tilbehør (inkludert sko, midjebånd, sjal o.l) lages etter bestilling, og materialene kan ikke brukes på ny så snart skapeprosessen er påstartet. Den gode nyheten er at du har fremdeles tid til å bestemme deg etter bestillingen er gjort. For ytterligere detaljer, vennligst se vår policy for kansellering og retur nedenfor.
-Bestillinger som kanselleres innen 24 timer før betalingen bekreftes*, vil ha krav på full refundering. .
- Bestillinger som kanselleres etter 24 timer men innen 72 timer etter betalingen har blitt bekreftet, vil ha krav på delvis refundering pålydende den totale leveringskostnaden, og 50% av varens kjøpspris
- Bestillinger som kanselleres etter 72 timer etter betalingen har blitt bekreftet* (og før varen har forlatt våre fasiliteter), vi ha krav på refundering av leveringskostnaden.
- Din bestilling kan ikke lengre kanselleres når varen har forlatt våre fasiliteter.
Dersom du fremdeles ønsker å kansellere din bestilling Logg inn ved mine bestillinger for å fortsette
• Når du mottar en e-post med tittelen "Betalingsbekreftelse for bestilling#________ fra LightInTheBox.com," så betyr det at din betaling er bekreftet.
Din tilfredshet er aller viktigst for oss. Vi anbefaler at du kontrollerer ditt bestilte klesplagg etter levering, for å forsikre deg om at det er laget i samsvar med dine spesifikasjoner. Prøv klesplagget så snart som mulig. Dette uten å fjerne noen merkelapper, samt uten å foreta noen endring og vasking av plagget.
Dersom du returnerer eller bytter klesplagg eller tilbehør, vennligst forsikre deg om at de er i deres originale tilstand - ubrukt, uvasket, rene og ikke endret på eller ødelagte. De skal også være uten lo og hår, samt med merkelappene intakt og påheftet.
Dersom vi sendte deg en vare i feil farge: Du vil ha krav på full refundering etter at kundeservice bekrefter at du har mottatt varen i feil farge. Oppfattede fargeforskjeller grunnet innstillingene på din dataskjerm gir ikke grunnlag for refundering
Dersom vi sendte deg en defekt eller feil vare: Du har krav på full refundering eller bytte av varen. Når du forespør kundeservice om en refundering, vennligst gi fotografier som tydelig viser problemet med varen sammen med leveransenummeret, så snart som mulig. Dersom du mener at din vare ble skadet under frakt, for å kunne behandle din refundering, kundeservice vil også ha behov for fotografier av den skadede innpakningen, samt dokumentasjon for bevis på skade. Som et alternativ så kan du åpne varen foran personen som leverer den, og dersom du finner ut at den har blitt skadet under frakt, du kan avslå den. LightInTheBox vil deretter sende deg en ny vare umiddelbart.
Se alterasjoner.
Din dataskjerms innstillinger kan forårsake endring av fargene på bildene vist ved LightInTheBox.com En liten grad av farger som ikke samsvarer mellom din vare og fargene vist på skjermbildene, trenger ikke bety at varen er defekt eller feillevert. Likevel, dersom du er trygg på at du har mottatt varen i feil farge, vennligst kontakt kundeservice for å undersøke om muligheten er tilstede for retur av varen eller refundering av utlegg.
Dersom bestillingen din ikke kan leveres innen den opprinnelig oppgitte tid, kundeservice vil tilby deg å enten opprettholde eller kansellere bestillingen. Kunder med varer som har forfalt med ikke mer enn 10 dager, kan velge å enten kansellere bestillingen og få en full refundering, eller beholde bestillingen og få en tilbakebetaling pålydende 30% ved levering. Kunder med varer som har forfalt med mer enn 10 dager, kan enten velge å kansellere bestillingen og få en full refundering, eller beholde varen til ingen kostnad (unntatt leveringskostnad).
Salget er endelig av varer til personlig nytte (inkludert dameundertøy o.l.), samt øreringer (inkludert smykkesett som inneholder øreringer). Her gjelder ingen returer eller bytter.
LightInTheBox har et veldig enkelt system som tillater deg å spore alle dine kjøp, samt det vil tillatte deg å forespørre om en retur dersom du har noen problemer med din bestilling.
Kontakt kundeservice inne 30 dager etter levering av din bestilling. Når du mottar en e-post med tittelen "Leveringsbekreftelse for bestilling# XXXXXXX fra LightInTheBox.com," så betyr det at bestillingen din er sendt.
For å kontakte kundeservice, logg inn ved Mine bestillinger og klikk på den bestillingen som du trenger hjelp med. Nederst på din leveringsliste så vil du finne valgmuligheten "Returer & Refunderinger”. Returnering av pakker uten forhåndsgodkjenning fra kundeservice, resulterer i stans eller forsinkelse av din retur.
Når du klikker på “Returer & Refunderinger”, vennligst fyll ut skjemaet og inkluder så mange detaljer som mulig, last opp fotografier som klart viser problemet med varen (dersom nødvendig), samt navnet på den forespurte varen, nummer og dets farge (dersom nødvendig). Vår kundeservice vil deretter gjennomgå din forespørsel og respondere innen 24 timer.
Når kundeservice har godkjent din forespørsel, vennligst så snart som mulig, send varen sammen med det ferdigutfylte skjema for retur av produkt, tilbake til oss. Når vi har mottatt din pakke, din retur vil behandles i løpet av 3 til 5 arbeidsdager, og deretter vil ditt bytte eller refundering bli utgitt.
Dersom du forespør om en refundering sammen med din retur, vennligst tillat inntil to faktureringssykluser før din konto krediteres.